本キャンセルポリシーは、MITRA Yoga Studioが提供するすべてのレッスン、体験レッスンおよび
各種サービスの予約、変更およびキャンセル等について、会員および体験利用者に適用されます。

1）ご予約の際は、ご予定を十分にご確認のうえお申し込みください。

2）変更およびキャンセルの期限は、下記のとおりとなります。

・通常レッスン：レッスン開始12時間前まで変更・キャンセル可能です。
・体験レッスン：レッスン開始3日前までキャンセル可能です。日程変更は受け付けておりません。
・KURASHIKI YOGA：開催日の5日前まで変更・キャンセル可能です。

その他のイベント・各種サービスについては、申込時にご案内する条件が適用されます。

※所定の期限を過ぎた場合は、アプリからの変更・キャンセルはできません。

3）やむを得ずキャンセルされる場合は、できるだけ速やかにお手続きください。期限内の変更・キャンセルは、アプリからお願いいたします。所定の期限を過ぎた場合や、アプリからお手続きできない場合は、判明次第速やかに公式LINEその他当スタジオが指定する方法によりご連絡ください。なお、ご連絡をいただいた場合でも、期限後のキャンセルには所定の取扱いが適用されます。

4）通常レッスンについて、レッスン開始12時間前を過ぎてキャンセルされる場合は、体調不良、仕事または家庭の都合など、理由を問わず、ご連絡をいただいたうえで当スタジオにてキャンセル処理いたします。ただし、利用規約に基づきレッスン1回分を消化します。

5）キャンセルのご連絡なく無断欠席された場合は、キャンセル料として次回レッスン時に1,100円（税込）をお支払いいただきます。

※無断欠席が繰り返される場合は、予約をお断りする場合がございます。

6）利用規約に基づきレッスン開始時刻を過ぎた場合は、遅刻による途中入室はできず、レッスン1回分消化となり、法令上返金義務がある場合または当スタジオが認める場合を除き、返金はいたしません。

7）他のお客様のレッスン環境維持および安全管理のため、レッスン開始時刻をもってスタジオ入口を施錠いたします。外部会場で開催するイベントについては、各イベントでご案内する受付時間・入場条件に従ってください。

8）体験レッスン、KURASHIKI YOGAその他のイベント・各種サービスの変更・キャンセルについては、第2項または申込時にご案内する条件が適用されます。期限後のキャンセル、無断欠席および遅刻による不参加に伴う受講料・参加費の取扱いは、各サービスの申込時に明示する条件に従います。ただし、法令上返金義務がある場合または当スタジオが認める場合を除きます。

9）13歳以上18歳未満の方は、保護者の同意を得たうえでご利用ください。

【チケット・プランの有効期限について】

チケットおよびプランにはそれぞれ有効期限が設けられております。有効期限を過ぎた場合、残回数の返金・繰り越しはいたしかねます。有効期限については、ご購入時にご確認ください。なお、チケット・回数券は会員本人のみ利用可能とし、第三者への譲渡、承継または換金はできません。

【キャンセル待ち・定員について】

各レッスンには定員がございます。満席の場合はキャンセル待ちにてご登録いただけます。キャンセル待ちで空きが生じた際は、アプリよりご連絡いたします。なお、キャンセル待ちのままレッスン当日を迎えた場合でも、キャンセル料は発生しません。

【振替レッスンについて】

例外規定（天災・交通機関の事情・講師の事情）によりレッスンが中止となった場合の振替は、中止となった日から30日以内にお申し込みください。期限を過ぎた場合の振替・返金はいたしかねます。振替は1回のレッスン中止につき1回限りとなります。また、天災、講師都合、設備不良その他当スタジオが休講と判断した場合は、状況に応じて振替レッスンその他合理的と認める方法により対応します。法令上返金義務がある場合または当スタジオが認める場合を除き、返金はいたしかねます。

【レッスン前の準備について】

入室はレッスン開始20分前から可能です。他のお客様へのご配慮のため、レッスン開始5分前までに受講可能な服装でご準備ください。

【休会について】

休会期間中はレッスンおよびスタジオ施設をご利用いただけません。休会期間終了後、退会その他の申出がない場合は自動的に復会となり、登録中のコースに応じた月会費の請求が再開されます。

また、復会後は原則として2か月間以上の継続利用を条件とし、利用規約に定める場合を除き、復会後2か月の継続利用期間を満たさずに退会する場合は所定の解約手数料が発生します。詳細は利用規約第4条をご確認ください。

※注意事項

お客様のご都合や通信環境または機器の不具合、オーディオ設定不備やパスワード入力ミス、メール受信設定の不備やアプリ不具合などによる欠席や遅刻、環境不備での受講に関して、返金や代替レッスンの提供はいたしかねます。ただし、法令上返金義務がある場合または当スタジオが認める場合を除きます。

＜例外について＞

・天災や交通機関による事情、講師の事情によるレッスンの中止の場合は、キャンセル料は発生しません。
また、振替レッスンをご利用いただけます。

【緊急臨時休業について】

近年、台風や地震などによる災害が全国各地で発生しています。
非常災害が起きました際には、安全確保のため臨時休業の措置を取らせていただきます。
（Instagramおよび公式LINEにて連絡）

下記の5つの場合にはスタジオを臨時休業としますので、ご理解をお願いいたします。

1．午前7時時点で暴風警報、または特別警報が出されている場合。

2．当日のスタジオ営業開始までに、震度5弱以上の地震が起こった場合または地震に係る警戒宣言が発令されている場合（内閣総理大臣が発令）。

3．スタジオ営業開始までに水害、土砂災害情報の警戒レベル4以上が発令された場合。

4．緊急事態宣言及びまん延防止等重点措置やその他の危険な状況が発生した場合。

5．JRおよび公共交通機関が運休の場合。

＜体調管理について＞

講師のウイルス感染症などによる体調不良によりレッスン中止の判断をした場合、予約は当スタジオ側でキャンセル処理させていただきます。

※本キャンセルポリシーはMITRA Yoga Studio利用規約を補足するものであり、本キャンセルポリシーに定めのない事項または本キャンセルポリシーと利用規約の内容が矛盾もしくは抵触する場合は、利用規約を優先して適用します。

【キャンセルポリシー改正事項】

2022年6月10日　施行

2022年9月20日　緊急臨時休業の対処を追記

2023年2月23日　緊急臨時休業の対処第4項の修正について追記

2026年5月1日　利用規約との整合性向上および運営ルールの明確化のため内容を改定

・3）キャンセル時の連絡方法を明確化
・6）返金に関する例外規定を利用規約に合わせて明確化
・9）年齢要件を利用規約に合わせて修正
・振替レッスン時の対応を追記
・休会および自動復会に関する事項を追記
・利用規約優先条項を追加